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浩泽售后上门服务规范
来源: | 作者:上爱 | 发布时间: 2020-04-17 | 848 次浏览 | 分享到:
接到派工短信,接到短信后27分钟内致电客户,向客户说明已收到总公司派工,询问水机状况,提出紧急解决办法,并且向客户说明大概上门时间。
售后上门服务规范细则
序号 

工步
标准作业
1
接到派工短信
接到短信后27分钟内致电客户,向客户说明已收到总公司派工,询问水机状况,提出紧急解决办法,并且向客户说明大概上门时间。
2 准备工具
上门前带齐安装工具和相应备件,出发前再检测工具的使用状况和检查全部工具,不要遗漏和带错。
3 上门途中出现状况
上门途中出现特殊情况可能会影响到约定的上门时间,主动联络客户,说明情况并致歉,同时要说明改约的时间。
4 进门前的准备工作
1、穿工作服且正规整洁
2、仪容仪表清洁精神饱满
3、眼神正直热情面带微笑
5 敲门、进门
企业客户,主动与前台或门卫自我介绍,出示工作证,并联络到水机负责人。
家庭客户,有门铃按门铃,无门铃,敲3声门,自我介绍,出示工作证。
6 工作前准备工作
(家庭用户进门前需穿脚套),工具箱放置在地垫上,对安装环境进行分析,向客户了解情况,确定安装/检修初步方案,与客户交流后,准备实施解决方案。

7 解决问题
试机通检 快速/准确找到安装(或检修)的关键点,快速确定安装(或检修)的解决方法,并且熟练、细心、耐心的安装(或检修)完毕。打开水机通电检测,确保水机各项指标正常运作。
8 指导使用
试饮一杯水
向客户介绍和指导使用方法,解答客户的询问。
当客户面试饮一杯水,鉴定口感,使客户放心安心饮用水。
9 产品清擦及现场清理
将产品恢复原位,用自带干净抹布将机器内外和地板清擦干净,清理安装工具。
10 征询客户意见
道别 填写相关上门凭证,请客户签字确认,向客户道别。