本文目录一览：

• 〖壹〗 、什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾法有哪几种?一般应怎样做
• 〖贰〗
  、客人来访时应如何接待
• 〖叁〗、提高领导力最有效的方法
• 〖肆〗 、如何面对分析能力强的人
• 〖伍〗
  、2010春办公室管理形成性考核册答案
• 〖陆〗、对于不想去的酒局要如何巧妙拒绝

什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾法有哪几种?一般应怎样做

〖壹〗 、电话挡驾。上司不愿接的电话 ，文员要告诉对方
，暂时不能接或上司不在，将内 容记下 ，转告上司 。上司不能接的电话
，要另约时间，或将内容转告
。『2』来访挡驾。先问 清来由 ，判断能力有无必要引见给上司
，或先作请示 。『3』会议
、活动挡驾
。对无必要的会 议和活动文员要替上司委婉地谢绝。

〖贰〗、仪容规范 前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生 ，女同事要不化浓妆 、穿着不浮夸，同时要保持口气清新
，比较好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈 。电话接待礼仪 在电话铃响的第第三声的时候接起电话
。

〖叁〗
、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾 ，或者转到相关部门处理。来访者接待礼仪当有来客到访
，首先立即站起，免除向来访者点头 、微笑致意“您好 ，请问您找哪一位？”
，“有预约吗？ ” 。 这需分两种情况分开处理：知道找谁，并确认是预约之后 ，请来访者稍等
，立即帮其联系。

〖肆〗
、布阵伊始，要快速出动子力
。车要通 ，马炮跟
，兵象活，使各子出击有力 ，两翼子力均衡发展，尽快达到攻守兼顾
，阵形协调，抢先夺势 ，开局主动之目的。要把握好车的运用
，所谓兵贵神速，就是作为棋力最强的棋子 ，车贵神速忌迟开 。出于防守和进攻的需要
，布局阶段一定要注意子力的协调性
。

〖伍〗、法的认识。 请示方法和报告方法； 计划方法和总结方法； 受意方法； 传达方法； 进言方法； 变通方法和挡驾方法； 分工方法与合作方法 。 受意就是文员接受和领会上司的意图
。

客人来访时应如何接待

〖壹〗 、应该尽快让进屋里，问明来访目的 ，酌情处理。万一客人来访时自己正欲出门
，如不是急事或有约，应先陪客人；如有急事或约会必须离开 ，也应了解客人来访意图
，视情况另约见面时间 。『2』如家里有客人时，又有新客来访 ，应将客人相互介绍，一同接待
。若有事需和一方单独交谈
，应向另一方说明，以免使客人感到有厚薄之分。

〖贰〗
、若客人停留时间较长 ，应随时主动为客人续水敬茶；续水时
，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客人衣服 。雇主会客时如无明确要求 ，在他们谈话时
，你尽量不要在屋里走动、干零活
。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客人送上些水果 、小吃等。

〖叁〗
、当人来访时接待客人的礼仪讲究主要包括以下几点：主动迎接并问候：当客人到达时 ，应主动上前迎接
，并面带微笑用热情的语言问候，如“您好 ，欢迎光临
” 。使用适当的称呼
，如“先生”、“女士 ”等，以示尊重和礼貌。引导客人就座并提供饮品：引领客人进入会客室或会议室时 ，保持适当的步伐和姿态
。

〖肆〗 、迎接来客 当听到门铃或敲门声时，应迅速作出回应
，并前往开门。门的开闭方向会影响迎客的顺序：向外开的门，应让客人先入；向内开的门 ，则应先进然后请客入内 。开门时
，侧身以示尊重，并微笑着说“请进
”并指引方向
。

提高领导力最有效的方法

增强积极性：通过表扬增强下级的工作积极性。商量沟通：采取商量口气：布置工作时采取商量的口气 ，调动下级的积极性 。集思广益：避免命令式的管理方式
，以利于集思广益
。帮助下属：诚恳帮助：对下级的工作以诚恳的态度给予帮助。分析指导：下级工作失误时，帮助分析原因并找出解决办法 。

有效提升领导力的10种方法 ，项目经理必看：建立愿景：明确项目的目标和价值观
，为员工和团队成员指明清晰的方向，确保大家朝着共同的目标努力
。定义领导风格：了解自己的领导风格 ，并根据团队成员的特点和需求调整领导方式
，以适应不同的情境和团队构成。

聚焦改进： 承认并解决个人弱点，推动自我成长 。预见未来： 设定长远目标 ，平衡工作与生活
。通过激发团队活力和授权，优秀的领导者能提升员工创造力
，增强团队凝聚力。对员工的肯定和奖励将直接促进团队的忠诚度和绩效 。

展现能力：通过实际行动展示自己的专业能力，增强团队成员的信心。明确意愿：清晰表达自己对团队和成员的关心和支持
。保持一致性：在决策和行动上保持一致性 ，让团队成员感到可靠。有效沟通：通过开放和透明的沟通
，促进团队成员间的相互理解和信任 。

提倡公开透明：将问题直接摆在桌面上讨论，建立白纸文化 ，减少背后议论
，促进高效执行和团队信任
。积极互通情报：委员间确保信息共享，统一沟通语言 ，提高团队协作效率
，确保决策基于全面信息。鼓励质疑和求知：营造开放氛围，鼓励不懂就问 ，以谦虚态度获取知识
，增进团队成员间的相互信任和尊重 。

如何面对分析能力强的人

〖壹〗
、面对分析能力强的人，可以采取以下策略： 调整说话速度： 放慢语速：注意说话的速度 ，尽量慢一些，这样可以给大脑多一些反应的时间
，也有助于对方更好地理解你的观点
。 保持举止自然： 避免紧张：举止要自然大方，不要因对方的强大分析能力而感到局促不安 ，这样反而会影响双方的交流。

〖贰〗、面对分析能力强的人
，可以采取以下策略： 调整说话速度： 说话尽量慢一些：这有助于给自己和对方的大脑更多反应时间，确保信息被准确理解和接收 。 保持举止自然： 避免紧张或过度表现：自然的举止能够营造出轻松的氛围 ，有助于双方更好地交流
。

〖叁〗 、通常
，分析能力强的人具备以下特质：他们善于倾听他人的意见，对细节保持高度敏感 ，能从言语中捕捉到关键信息。外表看起来稳重
，给人以信赖感 。面对挑战时，他们能保持冷静 ，不采取极端行动
，而是理性地分析问题
。他们的逻辑思维跳跃性强，能够迅速从复杂的信息中找出规律。

〖肆〗、在与分析能力强的人交往时 ，我们应注重以下几点：首先，说话的速度需适中
，尽量放慢一些，以便给大脑留出更多的反应时间 。这不仅有助于我们更清晰地表达自己的想法 ，也能让对方更容易理解我们的观点。其次
，举止要自然得体，不要过于紧张或刻意
。自然的态度往往能赢得对方的信任和尊重。

2010春办公室管理形成性考核册答案

将办公室实务工作的简要内容填入下列表格 ，内容基本相同的填在一行中 。 办公室实务工作一览表 序号国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企） 1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函
。 记录上司指令及会谈
、会议内容 2 [文书制作] 复印资料。 打印文稿及表格 3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函 。 信函和邮件的处理
。

财物管理。包括：『1』薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额
，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入 ，都需要按税法申报 。特别是稿费、版税 、演讲费等副业收入多的时候
，由文秘人员保管单据，以备申报所得 ，或直接替上司办理申报手续
。

将办公室实务工作的简要内容填入下列表格
，内容基本相同的填在一行中。办公室实务工作一览表 序号 国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企）『1』 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函 。 记录上司指令及会谈
、会议内容『2』 [文书制作] 复印资料
。

办公室采购，设备组安装 2天2天7天20-25天资源与运营管理作业4 指导： 在这里 ，你要把前面所有练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域
，制定出一个改进资源管理的计划。

『壹』 办公室管理形成性考核册答案 怎样做好为领导筛选电话的工作，主要做法有哪些 这个有一定难度 。需要掌握四个情况：一是了解领导的工作。二是了解领导的性格
。三是了解领导的意图。四是了解领导的作息时间 。根据这四点来确立筛选 ，就八九不离十啦
。需要特别注意的是
，在领导正办理会涉及特定人利益的公务期间，是不愿接相关人员电话的。

对于不想去的酒局要如何巧妙拒绝

不想去酒局时 ，可采用以下几种委婉拒绝的方式 。 表达感谢并说明有事：可以先说“感谢您的邀请
，我真的特别开心收到您的邀约，但不巧的是 ，我之前就和家人约好了一起处理一些重要的家事
，实在没办法参加这次酒局了，希望您理解
。

不想去酒局时 ，可采用以下几种巧妙拒绝的方法。 用工作借口表示最近工作任务繁重
，领导要求加班完成重要项目，实在抽不出时间参加酒局 。比如“最近公司在赶一个大项目 ，天天加班到很晚，实在没办法来酒局啦”
。 以家庭理由说家里有突发状况需要处理
，像家人生病需要照顾。

不想参加酒局时，可根据不同情况选取合适的拒绝方式 。以下是一些有效的方法
。诚恳说明个人原因向邀约者真诚表达自己最近的难处 ，如身体不适、家中有事等
，让对方感受到你的无奈。比如“我最近感冒了，医生叮嘱不能喝酒 ，实在没办法参加这次酒局 。

不想出席酒局时
，可采用以下理由拒绝。工作方面：可以说近期工作任务繁重，有紧急项目要赶工完成 ，需要加班加点
，实在抽不出时间参加酒局
。比如手头的方案明天就要提交，还没完成。家庭方面：称家里有突发状况需要处理 ，像家人生病了
，要全程陪同去医院检查 、照顾等 。

单位聚餐不去，怎样拒绝1 第一招：假装不知道 如果是同事之间的私下聚会 ，并没有通过亲口或者电话转达
。而是通过交流平台的信息传达，或者是捎人顺口托了一句话的情况
，那么在这样的情况下，对方也不一定就想着让你一定要去参加。