浦东美术馆“缔造现代：来自巴黎奥赛博物馆的艺术瑰宝
”展厅
，21时的闭馆时间将至，从江西景德镇赶来参观的旷野快步走过梵高的画作时 ，还是忍不住停下来
，凑近拍了几张照
。“爸爸从事陶瓷艺术这么多年，以前只在画册
、网络上看到梵高 ，这是第一次得见真迹。”他一边按快门一边对着同行的10岁女儿说 。第二天下午
，一家三口又去了一江之隔的上海博物馆人民广场馆，参观另一个热门展——“金字塔之巅：古埃及文明大展 ”
。“这样的重磅国际大展 ，内地乃至全球有且仅有上海一站
，是一定要来看的。
”旷野说 。

进入暑假，和旷野一家一样 ，打卡这两大超级大展，被许多人列入来沪之旅的行程清单
，甚至为它们专程而来
。“双高”（高温、高客流量）下，怎样做到尽可能接待更多观众又兼顾参观体验？配套设施和服务是否跟得上？如何接好“泼天流量 ”？这些摆在面前的必答题 ，没有标准答案
，只有各场馆努力探索适配自身情况的最优解。

叶辰亮拍摄

必答题一：大客流与参观体验如何兼顾

连日的高温，让上海“热出圈
” ，一度冲上全国第一和各大热搜榜 。同样高热的
，是沪上热门大展——“缔造现代：来自巴黎奥赛博物馆的艺术瑰宝”，该展自今年6月19日揭幕以来 ，平均每天迎来超过7000人次的观众
，逼近馆方设定的单日最高接待量8000人次的警戒线；而“金字塔之巅：古埃及文明大展 ”从去年7月19日开展以来参观量居高不下，不断刷新着全球博物馆收费展览观众人数的纪录
。

7月1日中午12时 ，记者来到上海博物馆人民广场馆南门
，因为采取分时段实名制预约机制，观众按照预约时间前来基本上随到随进 ，几乎没有滞留的队伍。从湖北武汉来沪参观的刘宾一家四口，上午去了中共一大纪念馆
，参观完后直奔这里，比预约的下午四点早到了四个小时 。“早就想来 ，展览还有一个多月就结束了
，下次再看不知道何时，所以孩子们放假时间一确定 ，我们空下来便刷售票小程序
，三天前抢到了四张票，第一时间订高铁票赶来。
”刘宾和妻子从事艺术行业 ，在孩子小时候有意识带他们去全国各地看展
，四岁的小儿子嚷嚷着要看猫木乃伊，十岁的大儿子感兴趣于展览中是否会有图坦卡蒙黄金面具
。“对提前两个小时之内的观众 ，我们一般会视馆内实时参观量放他们进去。但提早太久不行
，人流积压可能超越展厅瞬时承载量，影响参观体验 。”现场工作人员建议刘宾一家到周边商圈吃个午饭再来
。

也有些人没有预约前来。从辽宁大连来上海办理欧洲签证的鲍雪母子 ，特意提前一天来沪，想着到上海博物馆逛逛 。“来之前不知道要预约
，以为现场排队
。 ”母子俩在南广场徘徊，走了又回。“古埃及展的当天票肯定没有了 ，馆里还有明清犀角器展和常设展厅
，免费的，可以试试有没有剩余名额 。”在一旁熟悉情况的游客帮助下 ，母子俩在小程序上幸运预约到了当天最后两个参观名额
。紧随其后
，从安徽池州赶来的彭丹一家三口可没有这般幸运，虽然他们紧盯着手机不停地刷新着预约小程序 ，期望能捡漏到动态释放的余票
，但并未达成所愿。

上海博物馆人民广场馆目前白天限流8000人次，夜场最多接待3000人次 。记者注意到 ，经过近一年的广泛传播和告知
，没有提前预约或临时途经想进馆参观的观众，比古埃及展刚开幕那段时间少了很多
。考虑到天气炎热 ，馆方在南广场放置了十数台大功率的雾化降温风扇，并撑起了遮阳伞。

与古埃及展分时段精细预约不同
，奥赛展仅分为白天场和夜场，采用凭票在有效时间内先到先进的模式 。7月1日19时 ，记者在浦东美术馆看到
，一字排列的取票机前，扫码取票几乎不需要排队等待 ，不熟悉手机操作
，可以去一旁的人工柜台寻求帮助。检票处用隔离带围起的蛇形等候区，观众正在快速有序通过
。工作人员告诉记者 ，每个场次开放检票后的一小时是入场高峰期
，为了维持现场有序，隔离带等分流装置会提前准备。此后 ，客流会逐渐分散
，观众基本上能够5分钟之内完成入场，体验还算丝滑 。由于浦东美术馆一楼室内空间足够大 ，观众取票 、检票都在冷气十足的室内完成，在高温天相对友好
。但前提是
，要提前在网上买好票。

目前，浦东美术馆通过出售限定数量的指定日票来限流 ，每个开放日放出日场票5000张
，夜场票2000张，另有少量非指定日票 ，通常单日人流量控制在8000人次以内 。记者现场查看了购票小程序
，购买日间票至少要提前1-2天
。为了分散客流，馆方根据不同的时间差异设置票价。以成年人为例 ，工作日的日场票价格为100元
，夜场票为80元；周末日场票为150元，夜场票为120元 。

奥赛展的布展也颇有讲究 ，采用线性动线和圆形动线的组合
，观众可以根据每幅画的人流自由选择参观顺序，提升参观的灵活度 ，空旷处随处可见坐凳供观众休息
。在这些措施的加持下，尽管展厅内观众不少
，但看展还算有序。除了米勒《拾穗者》
、莫奈《夏末的干草堆》、梵高《自画像》等大热门作品外，很少出现靠近不了画作的情况 。稍为等待一两分钟 ，便能占据最佳观赏位欣赏作品
。

古埃及展的展厅
，总体也较为有序，人流主要集中在展厅的起始处。“请大家不要堵住通道 。
”现场一直有工作人员做着引导。“没有出现‘传说’中人挤人 、只能看其他观众后脑勺的情况 ，暑期热门展览
，能有这样的观展体验，超预期了
。”陈露萍说。

必答题二：配套设施和服务是否跟得上

而观展体验之外 ，场馆的配套设施和服务是否跟得上？12时50分
，上海博物馆人民广场馆一楼观众餐厅外排起了队，有九桌在等待 。服务员告诉记者 ，餐厅一共有29张桌子
，中午11时至14时开放，暑期人流量大 ，基本上12时以后都要排队
。“提供的套餐
、简餐，价格在60余元到100多元不等
，开在博物馆里的餐厅，这个价位和口味还行。 ”从安徽安庆来沪的方双一家四口 ，各自点了一份古埃及文化套餐
，他和儿子选了肉串拼盘配皮塔饼，妻子和女儿选了羊棒骨烩饭 。“我问过工作人员 ，也可以出去吃饭的
，回来再刷身份证、门票入场
。我们是晚上7点的返程动车，上午看了两个展厅 ，吃完得抓紧时间继续看剩下的展厅
，就在馆内解决午饭。
”

从目前预约数据来看，古埃及展的观众中近七成来自外省市和海外 。现场 ，不少人拎着大包小包赶来参观
。原本的行李寄存处不够用
，馆方将一楼的影视中心改成行李寄存处。13时30分，这里的三分之二地面已经放满行李 。

上海博物馆人民广场馆建于近30年前 ，部分设施难以完全匹配现有的大客流，馆方尽可能腾挪出有效空间
。女厕排长队
，馆方将二楼的男厕所临时改成了女厕。休息椅不够用，辟出二楼茶室给大家歇脚 ，并配置了特色点心和饮品
，金字塔蛋糕 、猫神吐司和可选拉花的咖啡等让观众体验舌尖上的“古埃及” 。15时，看完展览的王慧玲带着女儿和四位同班同学一同前来 ，人手点了一杯饮品和一块蛋糕。“暑假热门场馆能找到歇脚的地方不错
。上一次来是五六年前
，餐饮的花样比以前多，坐的地方也大一些 ，甜品造型挺好看的
，就是口味有待提升。 ”

浦东美术馆不能单场次票重复入馆，对配套餐饮更是提出了挑战 。配合奥赛展推出 ，馆内的顶楼餐厅新增价格相对亲民的汉堡、三明治等；一楼咖啡店也出售面包
、蛋糕等
。此外
，每层都有自动售水机提供纯净水、巴黎水，价格与市场价基本齐平。

据记者观察 ，工作日夜场客流以错峰出行的年轻上班族居多 。熊女士下班后没吃晚饭直奔浦东美术馆，“夜场时间略紧张
，想多花点功夫看展，等结束后再吃
。
”但对于带小孩前来观展的观众而言 ，食品和饮料是刚需。记者在一楼咖啡馆见到了宋先生一家 。“小朋友比较容易渴
，场馆内有可以吃东西喝水的地方，还是方便的
。”宋先生说 ，不足的地方是共享充电宝太少了。“参观完手机快要没电了
，馆里的充电宝被借光了，希望馆方可以多放置一些 。 ”

当天 ，浦东美术馆21时闭馆
，超时15分钟仍有人在一楼纪念品商店抓紧选购文创，最后一名观众取好寄存物品出馆是21时35分
。对于意犹未尽的观众 ，保安轻声提醒有序离场。“21时闭馆并不意味着21时下班
，周末 、节假日清场的时间可能要持续更久 。有温度的服务，也是参观的一部分。
”他说
。